平安产险：十年磨一剑，平安好车主打造一站式“省心、省时、又省钱”服务平台

平安好车主是平安产险基于“省心、省时、又省钱”服务理念，坚持客户需求导向而打造的一个综合性车主服务平台。历经十年打磨，从保险工具到车服务平台，再到车主生活圈，平安好车主迭代升级为一个提供“车保险、车服务、车主生活”的一站式平台。

“基于好车主App的车险客户平台化经营建设项目”由平安产险携手金融壹账通共同建设，围绕“客户体验提升、公司稳健经营、合作伙伴共赢”三个方面升级平安好车主App，实现从以产品为中心的渠道经营到以客户为中心的平台化运营转型。

在客户体验上，平安好车主聚焦车保险、车服务和车主生活，不断提升用户“三省”体验。车保险，打造“简单买、安心修”的省心体验，实现最快投保2分钟、最快理赔3分钟，年服务线上理赔客户数超1000万。车服务，提供“高质、低价格”的省钱体验，聚合优质服务网点，推出好车主优选店，提供施工透明、上门取送等标准作业流程以及安心售后保障。车主生活，构建“一站式、全方位”的省时体验，在平安集团“综合金融+医疗养老”战略指引下,借助集团医疗健康等资源，聚焦出行、健康、居家、宠物四大场景，为车主生活提供一站式、全方位的生活圈服务。

在公司经营上,“基于好车主App的车险客户平台化经营建设项目”实现从“风险+市场”定价升级为“风险+市场+客户”三位一体的差异化定价，通过融合特征工程、多元算法，实现实时监控定价，打造高精度车险智能定价系统，实现报价次数超2660万次。同时，基于脱敏后的客户10亿级行为+断点数据，运用策略仿真预演模型，实时洞察客户需求，为客户匹配最佳的“保险+服务”产品组合，实现端到端自动化运营。截至2024年9月，平安好车主App注册用户数超2亿，月活用户数超4000万，接入商户26万家，服务好评率97.5%。

在生态共赢上，联合商家一同构建从保险到服务的车主生态，并通过智能管控合作伙伴提升好车主用户的服务品质,筛选优质供应商并指导商户开设门店、增设服务，实现3公里服务覆盖率达到83.2%，为客户提供距离更近、品质更优服务的同时帮助商家共营客户。